Conditions Générales de Vente


  • CATALOGUE DES PIÈCES DÉTACHÉES :

CYBER PIECES situé 84 A RUE PRINCIPALE 57980 DIEBLING FRANCE _ SIRET 501 826 119  propose la vente de Pièces Détachées à partir d'un catalogue accessible sur Internet.


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  • COMMANDES :

Le client choisit à l'aide du catalogue électronique les Pièces Détachées qu'il désire acquérir et transmet sa commande à CYBER PIECES à partir d'un bon de commande disponible sur le site à valider suivant les instructions.

  • PRIX DE VENTE :

Les prix des produits et services facturés sont ceux figurant sur le catalogue électronique au moment de la commande. Les prix de vente s'entendent en prix net. Une participation aux frais de livraison, si elle est demandée, est mentionnée clairement sur le bordereau de validation final ainsi que le montant total à payer.

  • DELAI DE LIVRAISON  :

Les Pièces Détachées sont normalement livrées par Colissimo suivi à l'adresse indiquée par le client dans un délai de 24 à 48h00.

Pour une commande passée et validée avant 15h30, si vos articles sont disponibles en stock, ils sont éxpediés le jour même. 

85% de nos colis étant livrés dans les 24h00 (Selon une enquête que nous avons réalisé sur 1000 envois). Le délai d'approvisionnement ( ou de disponibilité) correspond au temps nécessaire pour recevoir la pièce dans nos entrepôts. L'envoi étant effectué le jour même de la réception chez nous.

L'expéditeur se réserve le droit d'utiliser tout autre moyen de livraison dans le respect des délais et frais prévus. Les délais de livraison peuvent varier en cas de difficultés d'acheminement, de rupture de stocks ou périodes de vacances qui seront alors signalés par une information à l'entrée sur notre site (pop-up) ou par un lien sur notre page d'accueil. Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-end et jours fériés.
Le 26 Décembre, ainsi que le Vendredi Saint sont des jours traditionnellement FERIES en MOSELLE, nos bureaux sont donc fermés ces jours.

Pour les livraisons internationales, en fonction des produits et des régions, les délais peuvent varier de plusieurs semaines.

  • DELAI INDIQUE SUR LE PANIER :

Sur la fiche de chaque article, est affiché un délai de disponibilité;
Pour les articles indiqués "En stock, Expédié aujourd'hui" , expédition le jour même pour une commande validée avant 15h30.

Pour une pièce qui n'est pas en stock chez nous, un délai avant disponibilité de l'article est affiché. Celui-ci indique le délai de réapprovisionnement en jours ouvrés de cet article pour une pièce commandée avant 16h00. 

    • 24h00
    • 24 à 48h00
    • 48 à 72h00
    • 3 à 5 jours
    • 8 jours


Par exemple, une pièce avec un délai de disponibilité de 24 à 48h00 commandée le mardi à 15h00, pourra être mise en expédition le mercredi ou le jeudi.  Cette même pièce commandée le Vendredi à 18h00, ne sera expédiée au mieux que le Mardi suivant.

Si la commande est passée après 16h00, prévoir 24h00 de plus.

Le W.E. n'est pas pris en compte dans ces calculs. 

  • FRAIS DE LIVRAISON : 

Pour toute commande supérieure à 250,00 Euros, les frais de ports sont offerts en COLISSIMO SUIVI remis CONTRE signature pour la FRANCE METROPOLITAINE
Pour les autres commandes, l'envoi est effectué par La Poste. Le client peut choisir entre 2 modes de livraisons 

  • Envoi en COLIS SUIVI SANS SIGNATURE

  • Votre colis est déposé directement dans votre boîte aux lettres normalisée, si le volume est trop important, il sera mis en attente à votre Bureau de Poste habituel.
    Vous recevrez un email confirmant le départ de votre pièce, et contenant le N° de suivi.  Les informations de suivis données par les serveurs de La Poste faisant fois en cas de litige

    Les frais de participation à l'emballage et Expédition sont pour la France Métropolitaine:

     

    Nouveau Tarif au 24/05/20142.90 €4,90 €6,90 €8.90 €GRATUIT
           Montant dans le Panier:
    0 € à 7,99 €

    de 8,00 € à 44,99 €de 45,00 € à 99,99 €de 100,00 € à 249,99 €A partir de  250,00 €

    Dom tom : Vous ne réglez que le montant H.T. de la commande, pas de TVA. Les frais de ports sont uniques à 9,90€ H.T.


  • SUISSE EUROPE USA CANADA   (Attention depuis le 1er mars 2006 envoi uniquement en Colissimo Suivi International ) :

    Les prix varient en fonction du pays de destination. Celui-ci s'affichera dans votre panier dès le départ si vous êtes un client reconnu, ou dès que vous aurez renseigné votre pays de livraison .

    Pour la Suisse et les DOM-TOM, votre commande sera traitée et réglée en H.T.

  • Envois en COLIS SUIVI REMIS CONTRE SIGNATURE 

    Votre colis vous sera remis contre signature, en cas d'absence, il sera mis en attente dans votre Bureau de Poste habituel.

    Il vous sera demandé 2,00 TTC € en supplément des tarifs proposés ci-dessus.

 

  • ENLEVEMENT AU COMPTOIR

Vous pouvez sélectionner l'option "Enlèvement au Comptoir" Vous serez alors contacté par téléphone dès la mise à disponibilité de vos articles. Les frais de ports sont automatiquements supprimés de votre commande. Pour cela, il faut que vous puissiez vous déplacer jusqu'à notre comptoir à Diebling 57980 en Moselle

  • CONTRE REMBOURSEMENT : Nous ne faisons plus d'envois en Contre-Remboursement

 

  • RESERVES :

Le client devra s'assurer du bon état de la livraison. En cas de dommages constatés ou supposés, il appartient au client d'émettre des réserves auprès du livreur et d'en informer CYBER PIECES par lettre recommandée AR dans un délai maximum de 48 heures. 
Le client devra au préalable envoyer un mail à notre Service Client pour obtenir un N° de dossier et d'accord de retour. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 0960 119 184 (Prix d'un appel local depuis n'importe quel N° de poste fixe en France). 

Vous pouvez ouvrir un SAV depuis votre Zone Client

  • NON DISPONIBILITE :

CYBER PIECES s'efforcera de satisfaire les demandes du client et d'exécuter les commandes de produits et services de ce dernier. Cependant, CYBER PIECES ne sera pas tenu d'accepter toutes les commandes et ne pourra voir sa responsabilité engagée à l'égard du client en cas de retard de livraison ou de non disponibilité temporaire ou permanente de produits et services.

  • RETOURS :

Nous nous engageons à vous fournir entière satisfaction pour l'ensemble de nos produits et services. Conformément à la législation régissant la vente par correspondance en vigueur pour la vente en ligne, vous avez la possibilité de nous retourner n'importe quel article* dans les 15 jours suivant la date de livraison en étant intégralement remboursé du prix de l'article concerné. Toutefois les articles ne correspondant pas à votre attente doivent nous être retournés à l'état neuf dans leur emballage d'origine.
Le droit de retour ne peut être exercé pour les pièces ayant servi, ou présentant des marques de montage. 

PIECES SPECIFIQUES :

Ces articles ne peuvent prétendres au droit de rétractation et  ne pourront en aucun cas faire l'objet d'un retour, sans pour autant annuler la garantie pièce.

  • Demande spécifique, faite par la fonction "Demande de prix" pour une pièce n'existant pas sur le site,
  • Pièce détachée non standard, (Bandeau, Porte de Frigo, pièces de décor)
  • Carte Electronique (programmée ou non)
  • Article portant l'indication suivante : 

    Nous attirons votre attention sur le fait que cette pièce de rechange n'est pas un article courant et n'est donc pas en stock dans notre magasin. Nous pouvons vous la procurer mais elle ne pourra être ni reprise ni annulée.

  • DEVIS 

Pour une demande de prix sur des pièces spécifiques ne figurant pas dans notre catalogue, nos techniciens vous font parvenir un devis. Les prix affichés sont garantis pendant 30 jours. Au-dela, il faudra effectuer une nouvelle demande pour faire actualiser le prix des pièces.

Dans tous les cas, il faut au préalable faire une demande de SAV depuis votre Zone Client pour obtenir un N° de Dossier ou D'Accord . Dans le cas contraire, aucun remboursement ne pourra être accordé. 
Un colis qui nous serait retourné sans le N° d'accord visible dans l'adresse sera refusé et retourné à l'expéditeur.

  • PAIEMENT :

Le paiement des produits et services peut s'effectuer par 

    • carte bancaire à la commande en mode sécurité
    • Chèque bancaire à l'ordre de Cyber Piéces,
    • Virement bancaire, aux coordonnées qui vous seront communiqués en fin de commande .
    • Paypal
    • Téléphone au 0960 119 184


sous réserve de toutes les vérifications nécessaires.

Jusqu'à réception effective de l'intégralité des sommes qui lui sont dues, CYBER PIECES reste propriétaire des produits livrés et se réserve le droit de procéder à leur récupération par tous moyens mis à sa disposition en cas de défaillance du règlement définitif.

  • Règlement par Carte bancaire : Le paiement est mis en attente jusqu'au moment de l'expédition des pièces ou au plus tard 10 jours après la date de commande. ( Obligation Bancaire)
  • Règlement par chèque : Le chèque n'est encaissé qu'au départ de votre commande.
  • Règlement par CHEQUE ou VIREMENT BANCAIRE : La commande est considérée comme "VALIDEE" au moment de la réception du règlement ( Virement confirmé sur notre compte bancaire, ou chèque arrivé par courrier)
 
  • GARANTIE :

Les produits distribués par CYBER PIECES sont garantis par leurs fournisseurs ou Fabricants respectifs pour une période maximum de 3 mois contre tout vice de fabrication et en cas d'utilisation normale desdits articles.

Les pièces à caractères techniques devront avoir été posées par un professionnel du dépannage électroménager.

En aucun cas, CyberPieces ne peut être tenu pour responsable d'une utilisation incorrecte des produits achetés ou d'un montage incorrect desdits produits et des conséquences qui en découleraient.
Toutes les pièces Détachées destinées à un usage professionnel ou vendues à un professionel ( Titulaire d'un Compte Pro) ne font l'objet d'aucune garantie, ni du droit de rétractation.

  • INFORMATIQUE ET LIBERTE :

Le client dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données qui le concernent (art.34 de la loi "Informatique et Libertés"). Pour l'exercer, adressez-vous à Cyber Piéces 84 A rue principale 57980 DIEBLING FRANCE ou par mail à : notre secretariat 
Les seules informations recueillies sous forme de cookie concernent les références des produits et services commandés et un numéro d'identifiant généré de façon aléatoire.

CYBERPIECES refuse la vente de son fichier client et ne transmet ces informations aucun tiers.

  • LITIGES :

En cas de litige, les parties font attribution de juridiction au Tribunal de Commerce de Metz.

  • NOUS CONTACTER :

Secretariat pour toutes questions d'ordres générales.


Par téléphone :

Tous les jours du Lundi au Vendredi de: 
9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30

0960 119 184 (Téléphone IP, vous ne payez que le prix d'un appel local depuis un poste fixe en France) pas de surtaxe

Par courrier : 

CYBER PIECES 
84A RUE PRINCIPALE 
57980 DIEBLING 

  • HORAIRES

Notre Comptoir est ouvert du LUNDI au VENDREDI de : 
9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30

Service Assistance technique : 

Nous mettons à votre disposition des techniciens pour vous aider dans la recherche de votre panne. Il ne s'agit en aucun cas d'un diagnostique de dépannage, mais simplement d'une assistance à distance. Nos techniciens se basent sur les informations que vous leur communiquez. Celles-ci ne sont pas vérifiables par nos soins.

Nos réponses restent des pistes de travail pour vous aider, cette assistante est gratuite et ne pourrait être mise en cause si votre panne est différente de nos réponses

  1. Par téléphone : 0820 690 250  (0,15ct/mn)
  2. Par tchat
  3. Par notre forum
  4. Par Email  assistance@cyberpieces.eu

L'assistance technique est ouverte du Lundi au Vendredi de 09h30 à 12h30 et 15h00 à 19h30

Vous pouvez retrouver ces liens depuis notre site onglet "assistance"