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Pièces du groupe Whirlpool et Indésit.

Suite au rachat du groupe Indésit par le fabricant Whirlpool, l'ensemble des fournisseurs européens rencontrent des difficultés d'approvisionnement sur certaines pièces. Le nouveau groupe ayant entièrement déménagé les 2 centres de pièces pour toute l'Europe en un seul lieu.

La grande difficulté réside aussi dans le manque de communication puisque ces 2 marques ne répondent plus aux demandes de délais.

Espérons que 2018 permettra enfin d'avoir un niveau de service bien meilleur qu'en 2017. En tous cas, nous suivons de près cela, et vous présentons nos excuses pour le désagrément que peut engendrer les délais de certaines pièces.

 

Comment faire une demande de retour

Vous trouverez ci-dessous un tutoriel expliquant comment ouvrir facilement et rapidement une demande de SAV.

Attention, nous vous rappelons qu’il ne faut jamais nous retourner une pièce, sans avoir reçu au préalable un N° d’accord de retour, ainsi que l’adresse de réexpédition. Le colis sera systématiquement refusé et renvoyé à l’expéditeur.

Une demande de retour ne peut plus être ouverte si la réception du colis date de plus de 15 jours.

Une pièce qui a été branchée (même pour un simple « essai ») ne pourra pas être reprise, de même, les pièces envoyées suite à une demande spécifique de votre part (devis) ne rentrent pas dans la cadre du délai de rétractation.

Vous souhaitez nous faire une demande de retour, ou nous signaler un problème sur un article contenu dans votre commande : 

  • Pièce Cassée
  • Erreur de commande
  • Erreur de préparation (quantité)
  • Produit non conforme
  • Plus d’utilité de la pièce (ne doit pas avoir été branchée ou utilisée)
  • Autre...
 

Suivez ces différentes étapes :

1ére Etape :

  1. Cliquez sur "Se connecter", puis indiquez votre identifiant et mot de passe.
 
 
 
 
  1. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur " Mot de passe oublié ?"
 
 


2éme Etape :

Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur "Besoin d'assistance"

Puis sur "faire une demande de retour => envoyer un email"

3eme Etape :


Renseignez les différents champs à l'écran.  

 

3eme Etape :

Votre demande est bien enregistrée chez nous, elle sera traitée rapidement. Vous recevrez la réponse par mail, mais aussi dans votre zone client.

Un conseiller pourra éventuellement vous contacter pour avoir plus de renseignements si besoin.

Ne retournez jamais un article sans avoir au préalable reçu un ACCORD DE RETOUR, celui-ci sera refusé systématiquement

Attendez de recevoir l'adresse et le N° de retour